Asystent AI i agent AI dla firmy
Asystent AI dla firmy, który zna Twoje dokumenty, ofertę i procedury
Asystent AI dla firmy odpowiada pracownikom i klientom na podstawie zatwierdzonej wiedzy firmy: dokumentów, oferty, cennika i procedur. Podaje źródło odpowiedzi, kompletuje dane i przekazuje sprawę człowiekowi, gdy wykracza poza ustalony zakres. Dla małych i średnich firm.
Problem
Wiedza jest w firmie, ale nikt nie ma czasu jej szukać
Odpowiedzi na większość pytań klientów i pracowników już istnieją: w ofercie, w instrukcjach, w mailach i w głowach doświadczonych osób. Problem w tym, że są rozproszone. Każde pytanie odrywa kogoś od pracy, a nowe osoby długo uczą się, gdzie czego szukać.
Ogólny czat AI nie rozwiązuje tego problemu, bo nie zna Twojej firmy i potrafi odpowiedzieć pewnie, ale błędnie. Asystent AI dla firmy działa inaczej: najpierw wyszukuje pasujące fragmenty w materiałach firmy (to podejście nazywa się RAG, czyli generowanie odpowiedzi na podstawie wyszukanych źródeł), a dopiero potem tworzy odpowiedź i pokazuje, skąd ją wziął.
Autor: Kamil Kosiorek „Kosior” — właściciel Vis-Sol, autor i właściciel procesu
Gdzie asystent oszczędza najwięcej czasu
- Wdrażanie nowych pracowników, którzy w pierwszych tygodniach pytają o procedury i cenniki.
- Dział handlowy, który szuka parametrów produktów w kilku katalogach naraz.
- Serwis, który przed wyjazdem do klienta zbiera historię i dane urządzenia.
- Biuro, do którego te same pytania klientów wracają mailem i telefonicznie.
Co robi asystent
Możliwości asystenta AI w firmie
Odpowiedzi z wiedzy firmy
Odpowiada na podstawie dokumentów, oferty i procedur, ze wskazaniem źródła.
Baza wiedzy AI
Porządkujemy fakty, kategorie i braki w materiałach, żeby asystent miał z czego korzystać.
AI w obsłudze klienta
Kwalifikacja zapytań, zbieranie danych do wyceny, przygotowanie kontekstu dla pracownika.
Agent AI dla firmy
Wykonuje kolejne kroki po rozmowie, np. zakłada zgłoszenie, w granicach ustalonych z firmą.
Analiza plików
Odczyt i porównanie dokumentów oraz odpowiedzi na pytania o ich treść.
Wyszukiwarka kontekstowa
Pytanie zadane naturalnym językiem zamiast szukania dokumentu po nazwie.
Jak wdrożyć agenta AI
Od materiałów firmy do działającego asystenta
- 01
Przegląd wiedzy
Sprawdzamy, jakie materiały istnieją, co jest aktualne i czego brakuje. Możesz zacząć od bezpłatnego Knowledge Scan.
- 02
Zakres i granice
Ustalamy, na jakie pytania asystent odpowiada sam, a co zawsze trafia do człowieka.
- 03
Uruchomienie
Oddzielne środowisko z wiedzą firmy, podłączone do strony, poczty albo narzędzi zespołu.
- 04
Pomiar i aktualizacja
Raporty z rozmów, poprawa odpowiedzi i aktualizacja wiedzy, gdy zmienia się oferta.
Granice, których pilnujemy
- Asystent nie odpowiada spoza zatwierdzonej wiedzy firmy. Gdy kontekstu brakuje, mówi o tym.
- Dane jednej firmy nie są wiedzą dla innej firmy.
- Decyzje handlowe i nietypowe sprawy zostają po stronie człowieka.
Jak to wygląda w praktyce
Asystent na stronie i wyszukiwarka oparta na źródłach
Ten sam mechanizm pracuje publicznie u producenta z branży laserowej: zanim sprawa trafi do handlowca, asystent kompletuje informacje, których handlowiec potrzebuje.
Realizacje →Wyszukiwarka kontekstowa VSA pokazuje cały przepływ: pytanie, wyszukiwanie semantyczne, ranking źródeł, odpowiedź i jawne źródła.
Zobacz, jak działa →
Asystent działa na platformie VSA, którą projektuje i rozwija Kamil Kosiorek.
FAQ
Asystent AI dla firmy: najczęstsze pytania
Co to jest agent AI?
Agent AI to asystent, który poza odpowiadaniem wykonuje też kolejne kroki procesu, np. uzupełnia zgłoszenie albo przygotowuje szkic odpowiedzi. W firmie działa w granicach ustalonych zadań i uprawnień.
Co to jest RAG w AI?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) to sposób działania, w którym AI najpierw wyszukuje pasujące fragmenty w materiałach źródłowych, a potem na ich podstawie tworzy odpowiedź. Dzięki temu odpowiedzi opierają się na wiedzy firmy, a nie tylko na ogólnej wiedzy modelu.
Czym asystent AI różni się od chatbota?
Chatbot zwykle prowadzi rozmowę według scenariusza. Asystent AI odpowiada z wiedzy firmy, podaje źródła, kompletuje dane i przekazuje sprawy człowiekowi.
Jak przygotować bazę wiedzy dla AI?
Zebrać aktualne źródła (oferta, cennik, procedury, FAQ), usunąć sprzeczności, podzielić materiał na kategorie i ustalić, kto aktualizuje wiedzę. Braki pokazuje bezpłatny Knowledge Scan.
Czy dane firmy są bezpieczne?
Materiały firmy trafiają do jej własnej instancji i nie są używane do odpowiadania innym klientom. Zakres dostępu ustalamy zadanie po zadaniu.
Ile kosztuje asystent AI dla firmy?
Zależy od liczby źródeł wiedzy, kanałów (strona, poczta, narzędzia zespołu) i integracji. Zakres i cenę pierwszego etapu podajemy po krótkiej rozmowie.
Powiązane
Obszar działania
Asystent działa w chmurze, więc lokalizacja firmy nie ma znaczenia i obsługujemy klientów z całego kraju. Przegląd materiałów i krótkie szkolenie zespołu możemy przeprowadzić u Ciebie, jeśli firma działa w kujawsko-pomorskiem, np. w Bydgoszczy, Grudziądzu, Włocławku albo Toruniu.
Sprawdź, czy Twoja wiedza jest gotowa na asystenta
Opisz, na jakie pytania zespół odpowiada najczęściej. Wskażemy, od czego zacząć.