VSA oznacza Visuals & Solutions Assistant. Jest to rozwijana przez Vis-Sol zarządzana platforma, która łączy komunikację z użytkownikiem, wiedzę organizacji, kwalifikację leadów, obsługę zgłoszeń i wybrane procesy w jednej dedykowanej instancji.
Platforma AI łączy kontrolowaną wiedzę, reguły działania, integracje, monitoring i odpowiedzialność człowieka. Zwykły chatbot skupia się głównie na prowadzeniu rozmowy. W VSA okno czatu jest tylko jednym kanałem dostępu do odseparowanej instancji organizacji, jej danych, modułów i procesów.
Może odpowiadać na pytania z zatwierdzonej wiedzy, kompletować zgłoszenia, kwalifikować zapytania, prowadzić użytkownika do właściwego narzędzia i przekazywać sprawy wymagające decyzji człowieka. Zakres powinien wynikać z konkretnego procesu, a nie z samej możliwości technicznej.
Nie. Dostęp ogranicza się do informacji potrzebnych do wykonania uzgodnionego zadania. Wiedza, role i integracje powinny mieć jasno określone granice oraz właściciela odpowiedzialnego za ich aktualność.
Nie każda. Dedykowane rozwiązanie ma sens, gdy powtarzalne pytania, zgłoszenia lub praca na rozproszonej wiedzy zabierają czas albo powodują błędy. Najpierw należy potwierdzić problem i wartość procesu.
Zwykły chatbot najczęściej odpowiada w jednym oknie rozmowy. VSA może obserwować kontekst strony, korzystać z zatwierdzonej wiedzy firmy, uruchamiać dozwolone moduły, prowadzić użytkownika do właściwej sekcji i przekazywać człowiekowi kompletne dane.
Jedno okno, ogólny model, ograniczony kontekst i niewielka kontrola procesu.
Komunikacja, wiedza, moduły, routing, obserwery, logi, Dashboard i odseparowana instancja.
Architektura publiczna opisuje role warstw bez ujawniania chronionego VSA Core. Każde żądanie trafia do właściwej instancji i działa w zakresie przydzielonym tej organizacji.
Widget, proxy lub endpoint rozpoznaje kanał, pochodzenie, stronę i sesję.
Dedykowana konfiguracja, polityki, wiedza, logi i aktywne moduły firmy.
Knowledge, Leads, Service, Documents, Monitor, AutoAudit i integracje.
Odpowiedź, przejście do modułu albo przekazanie kompletnej sprawy człowiekowi.
VSA nie łączy historii i wiedzy różnych firm w jedno wspólne środowisko. Wspólny może być wzorzec technologiczny, ale działająca instancja ma własne granice.
Własne moduły, reguły, kanały, role i ustawienia.
Oddzielne dokumenty, fakty, rozmowy, logi i wyniki.
Live key, handshake, kontrola pochodzenia i przypisany kanał.
Funkcje administracyjne udostępnione konkretnemu klientowi.
Wdrożenie zaczyna się od jednego mierzalnego przypadku użycia, a nie od próby automatyzowania wszystkiego jednocześnie.
Odpowiedzi na podstawie wiedzy firmy, kierowanie do właściwej usługi i zbieranie brakujących informacji.
Kwalifikacja zapytania, ustalenie celu, zakresu, budżetu i danych potrzebnych handlowcowi.
Wstępna diagnostyka, klasyfikacja awarii i przygotowanie kompletnego zgłoszenia.
Udostępnianie procedur i dokumentów klientom albo pracownikom zgodnie z rolą.
Ekstrakcja danych, analiza materiałów i generowanie wyników w zatwierdzonym zakresie.
Rozpoznanie celu użytkownika i bezpośrednie otwieranie właściwego modułu strony.
Odpowiedzi opisują model platformy Vis-Sol. Zakres konkretnej instancji zależy od procesu, danych, integracji i uzgodnionych granic działania.
Zapytaj o własny przypadek